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来自 招商展会 2020-02-03 06:25 的文章
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动销难 从顾客角度寻求解决方案

   集团旗下有家商务宴会型酒店,生意连续几个月下滑,一直没有好转的迹象。销售经理没能拿到上一年度绩效奖金,在春节之后跳槽另谋高就,原先的销售主管担负起了酒店的销售任务。趁今天酒店有个大型的活动,总经理带一帮职能高管,主持召开座谈会,想了解下酒店的困境和下一步的如何去做的具体想法及措施。

  

  

   销售主管还是做了些准备,说了以下五点内容:

  

   1、做美团点评推广,已经开始对接,做多桌宴会的推广,图片及文案希望市场部配合;

  

   2、锁定上门客人,通过宣传单页介绍多功能厅及宴会菜单,希望市场部配合;

  

   3、加大餐中推介,促成当餐顾客下单预定;

  

   4、短信邀约老客户;

  

   5、走出去拓展新客户。

  

   应该说,销售主管想的措施在大方向上没有错,但是从市场的角度,五条措施其实有个共性——仍然都是站在企业角度去考虑问题,并没有以顾客角度去思考解决方案。

  

   简单说,美团点评推广,商户通推广通好做,钱砸下去,线上门店装修好看了,曝光的流量会多起来,但问题是,如何才能够将流量转化为订单,提升下单转化率?同样也是,单页可以印,但顾客拿到单页,会不会当成一张广告纸,随手扔掉,这不仍是在浪费企业资源,做徒劳的事情。梳理顾客电话,短信、微信、电话邀约老客户,可现在骚扰电话、短信何其之多,好多软件还能自动屏蔽……说到根本,如果始终站在企业角度,总是想着我要怎样怎样,将理念、产品强推给顾客,势必没有效果,如果有,也是负面效果。市场推广理念必须要改一改了,要换位站在顾客的角度去思考,去寻求问题的解决方案。

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